Hier finden Sie die Barrierefreiheitserklärung der FCC Austria Abfall Service AG für die Webseite https://www.abfallserviceonline.at/ 

Die FCC Austria Abfall Service AG ist bemüht, ihre Website unter der URL https://www.abfallserviceonline.at/, einschließlich des integrierten Webshops, im Einklang mit dem Bundesgesetz über den barrierefreien Zugang zu Websites und mobilen Anwendungen des Bundes (Web-Zugänglichkeits-Gesetz – WZG) BGBl. I. Nr. 59/2019 idgF, barrierefrei zugänglich zu machen. 

Anforderungen an die Barrierefreiheit

Wir sind bemüht, bei Erbringung unserer Dienstleistung alle Barrierefreiheitsanforderungen des Barrierefreiheitsgesetzes zu erfüllen. Weiters richten wir uns nach den Vorgaben der EN 301 549 (Europäische Norm über die Anforderungen an die Barrierefreiheit der Informations- und Kommunikationstechnik) und den Vorgaben der Vereinigung für Internetstandards „World Wide Web Consortium“. Diese Vorgaben („Richtlinien für barrierefreie Webinhalte“) sind auch unter dem englischen Namen "Web Content Accessibility Guidelines" oder kurz WCAG bekannt.  

Über das Unternehmen

Firmenwortlaut: FCC Austria Abfall Service AG

FN: 52959g, Firmenbuchgericht: LG Korneuburg

Anschrift: Hans-Hruschka-Gasse 9, A-2325 Himberg

Tel.: 02235/855 - 0

E-Mail: him@fcc-group.at

Homepage: https://www.fcc-group.eu/osterreich

Barrierefreiheitsanforderungen

Allgemeine Beschreibung der Dienstleistung in einem barrierefreien Format:

ASO – Abfallservice Online ist eine digitale Plattform zur einfachen und schnellen Beauftragung von Entsorgungsdienstleistungen.

Kundinnen und Kunden können über die Website www.abfallserviceonline.at bestimmte Abfall- und Containerdienste online auswählen und bestellen. Die Beauftragung erfolgt dabei elektronisch und auf individuelle Anfrage der Kundinnen und Kunden – also genau dann, wenn eine Entsorgung benötigt wird.

Die angebotenen Dienstleistungen beinhalten beispielsweise:

• Anlieferung bzw. Abtransport der Container und Mulden für Sperrmüll, Bauschutt, Grünabfall oder Mischmaterialien,
• Miete für die Abfallbehälter in einem Ausmaß von 14 Tagen,
• Entsorgung der Abfälle.

Die Bezahlung kann über gängige Online-Zahlungsmethoden abgewickelt werden.

Alle Schritte – von der Auswahl bis zur Auftragsbestätigung – erfolgen direkt über die Website und sind so gestaltet, dass sie möglichst einfach und verständlich durchführbar sind.

Beschreibungen und Erläuterungen, die zum Verständnis der Durchführung der Dienstleistung erforderlich sind:

Beschreibungen und Erläuterungen, die zum Verständnis der Durchführung unserer Dienstleistungen erforderlich sind, stellen wir unseren Kundinnen und Kunden in klarer und verständlicher Form zur Verfügung. Diese Informationen umfassen insbesondere die Schritte, die zum Vertragsabschluss, einschließlich der laut ECG (§ 9) und FAGG (§ 4) erforderlichen Angaben, führen und sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) enthalten.

Diese können über den folgenden Link barrierefrei abgerufen werden.

Erfüllung der Barrierefreiheitsanforderungen:

Die Online-Dienstleistung Abfallservice Online (ASO) wird auf Grundlage der in Anlage 1 des Barrierefreiheitsgesetzes (BaFG) festgelegten Anforderungen gestaltet und bereitgestellt. Ziel ist es, die Nutzung für Menschen mit Behinderungen in größtmöglichem Umfang zu ermöglichen.

Die wesentlichen Anforderungen werden dabei wie folgt erfüllt:

• Informationsbereitstellung: Inhalte zur Nutzung der Dienstleistung werden über mehrere sensorische Kanäle, in verständlicher Sprache sowie mit ausreichendem Farbkontrast und lesbarer Schriftform aufbereitet. Dies umfasst auch Textformate, die sich für assistive Technologien eignen.
• Bedienbarkeit und Wahrnehmbarkeit: ASO ist so gestaltet, dass wesentliche Interaktionen – wie Navigation, Eingabeformulare und Statusmeldungen – teilweise auch mit Screenreader, Tastatur oder alternativen Eingabemethoden bedienbar sind.
• Technische Umsetzung: Die Cookie-Meldung wurde überarbeitet und ist nun barrierefrei bedienbar (Fokus, Checkboxen, Tastaturnavigation). Ebenso wurden Skip-Links zu Hauptinhalt, Suche und Footer ergänzt, um wiederholte Blöcke überspringen zu können. Die Hauptnavigation inklusive mobiler Menüführung wurde verbessert, sodass Untermenüpunkte nun über die Tastatur erreichbar sind.
• Farbkontraste & visuelle Gestaltung: Kontraste in Texten, Icons und Überschriften wurden weitgehend angepasst und entsprechen nun überwiegend den Mindestanforderungen der WCAG (1.4.3). Auf den Einsatz von Blocksatz und ausschließlich GROSSBUCHSTABEN wird künftig verzichtet, um die Lesbarkeit zu erhöhen.
• Redaktionelle Verbesserungen: Die Struktur von Überschriften wurde überarbeitet (nur eine H1 pro Seite, sinnvolle Hierarchie), Alt-Texte für Bilder wurden ergänzt bzw. korrigiert, nicht-informative Bilder als dekorativ gekennzeichnet. Telefonnummern wurden verlinkt, und redaktionelle Inhalte klarer gegliedert.
• Formulare und Eingabefelder: Eingabemasken im Registrierungs- und Kontaktbereich wurden vereinfacht. Formatvorgaben für Felder wie Datum werden nun klarer vermittelt. Die Logik für Fokus, Pflichtfeldkennzeichnung und Sсreen-Reader-Ausgabe von Statusmeldungen wird sukzessive überarbeitet.
• Plattformübergreifende Gestaltung: ASO wurde für verschiedene Endgeräte, insbesondere mobile Nutzung, optimiert. Dabei wurde insbesondere auf klare Lesbarkeit und intuitive Bedienung bei unterschiedlichen Bildschirmgrößen geachtet.

Die Weiterentwicklung der Plattform erfolgt laufend. Weitere Verbesserungen zur Erfüllung aller Kriterien nach WCAG 2.2, Konformitätsstufe AA, werden fortlaufend umgesetzt.

Nicht barrierefreie Inhalte

Die nachstehend aufgeführten Inhalte sind aus den folgenden Gründen nicht barrierefrei:

a) Unvereinbarkeit mit den Barrierefreiheitsbestimmungen:

Die Website weist in einigen Bereichen Unvereinbarkeiten mit den Bestimmungen der Barrierefreiheit gemäß WCAG 2.2, Konformitätsstufe AA, auf. Im Detail betrifft dies folgende Punkte:

• Screenreader-Kompatibilität: Es sind einzelne versteckte oder leere Links vorhanden, die für Screenreader-Nutzerinnen und Nutzer keine sinnvolle Information bieten. Zudem werden Statusmeldungen – etwa bei erfolgreicher Eingabe, dem Wechsel auf Schritt 2 im Bestellprozess oder dem Aufklappen eines Formularabschnitts – nicht korrekt angesagt (WCAG 4.1.3).
• Tastaturbedienung des Kalenders und Formulare: Der Kalender (Datepicker) in den Formularfeldern ist derzeit nicht vollständig mit der Tastatur bedienbar. Bei manueller Eingabe ist weder visuell noch über den Screenreader ersichtlich, welches Datumsformat erwartet wird (z. B. TT.MM.JJJJ), was die Eingabe erschwert.
• Fehlende Statusmeldungen und Pflichtfeld-Erkennung: Beim Absenden eines Formulars werden etwaige Eingabefehler nicht automatisch oder hörbar zurückgemeldet. Auch Hinweise auf Pflichtfelder erfolgen nicht screenreader-kompatibel. Wichtige Hinweise, wie etwa der letzte Schritt „Bestellung prüfen & bezahlen“ oder die Weiterleitung zum Bezahlsystem, werden nicht als Statusinformation oder Wechsel kommuniziert (WCAG 4.1.3).

Die Behebung dieser Barrieren ist bereits in Planung. Entsprechende Anpassungen an den betroffenen Komponenten werden in Kürze vorgenommen, um die vollständige Barrierefreiheit in diesen Bereichen herzustellen.

b) Unverhältnismäßige Belastung:

Einige eingebundene PDF-Dokumente in dem Download-Bereich entsprechen derzeit noch nicht vollständig den Anforderungen der Barrierefreiheit. Der Betreiber ist bestrebt, künftig veröffentlichte PDF-Dateien laufend zu optimieren und das Redaktionsteam entsprechend in der barrierefreien Gestaltung solcher Dokumente zu schulen. 

Aufgrund des Umfangs und der technischen Komplexität der Website können einzelne Barrierefreiheitsmängel aktuell nur mit unverhältnismäßigem Aufwand behoben werden. Dies betrifft insbesondere die Darstellung der Website bei einer Skalierung auf 200 % im Browser: Dabei kommt es aktuell zu Darstellungsproblemen wie abgeschnittenen Navigationselementen (z. B. dem Menüpunkt „Kontakt“) sowie einer eingeschränkten Nutzbarkeit durch fixierte Header- und Footer-Bereiche, die bei starker Vergrößerung den sichtbaren Inhaltsbereich erheblich einschränken. Obwohl die Website für die mobile Nutzung optimiert ist (u. a. über die Darstellung als WebView in der App), entspricht dies nicht den Anforderungen an eine barrierefreie Darstellung bei Desktop-Zoom.

Ein weiterer derzeit bestehender Mangel betrifft die Fehlererkennung und Fehlervermeidung in Formularen: Fehler werden derzeit nicht unmittelbar beim Verlassen eines Pflichtfeldes angezeigt, sondern erst beim Absenden des Formulars. Ebenso fehlt eine sofortige Rückmeldung bei ungültigen Eingaben (z. B. fehlerhaftem Datum oder Buchstabeneingaben in Zahlenfeldern). Eine umfassende barrierefreie Neugestaltung der Formularlogik und Eingabefelder wäre notwendig, um die entsprechenden Anforderungen der WCAG 3.3ff. zu erfüllen. Dies erfordert derzeit einen unverhältnismäßigen Entwicklungsaufwand, wird jedoch für zukünftige Optimierungen berücksichtigt.

c) Die Inhalte fallen nicht in den Anwendungsbereich der anwendbaren Rechtsvorschriften:

Externe Inhalte wie Bezahlsystem im Bestellprozess, der eingesetzte Chatbot als Drittanbieter-Kommunikationstool, Social-Media-Kanäle und verlinkte Seiten außerhalb der Domain abfallserviceonline.at sowie der Blog mit der URL https://www.circularblog.at/, der als eigenständige Website betrachtet wird, sind nicht Gegenstand der Prüfung und fallen daher nicht in den Geltungsbereich des WZG.

Erstellung dieser Erklärung zur Barrierefreiheit

Diese Erklärung wurde am 27.06.2025 erstellt.

Das Konformitätsbewertungsverfahren erfolgte in Form einer Prüfung der Barrierefreiheit nach den international gültigen Barrierefreiheitsrichtlinien der W3C (WCAG 2.2 – Konformität AA) im Zeitraum von 28. bis 31. Mai 2025. Die Prüfung wurde von der HGBS GmbH durchgeführt. Etwaige Anpassungen wurden vorgenommen und ein Arbeitsplan zur weiteren Verbesserung der Barrierefreiheit erstellt.

Weitere Schritte zur Verbesserung der Barrierefreiheit 

Die barrierefreie Gestaltung unserer Website, einschließlich des Webshops, ist uns ein zentrales Anliegen.

Um allen Besucherinnen und Besuchern einen möglichst uneingeschränkten Zugang zu ermöglichen, setzt die FCC Austria Abfall Service AG folgende Maßnahmen um:

• Barrierefreiheit ist ein fester Bestandteil unserer redaktionellen Richtlinien. Unsere Redakteurinnen und Redakteure werden regelmäßig für dieses Thema sensibilisiert.
• Wir führen in regelmäßigen Abständen stichprobenartige Qualitätsprüfungen hinsichtlich der Barrierefreiheit durch.
• Zudem erweitern wir kontinuierlich unser Wissen im Bereich der digitalen Barrierefreiheit durch laufende Weiterbildungen.

Feedback, Beschwerdemöglichkeit und Kontaktangaben

Unsere Website wird kontinuierlich erweitert, gewartet und optimiert. Dabei legen wir großen Wert auf eine benutzerfreundliche und barrierefreie Gestaltung. 

Sollten Ihnen Barrieren auffallen, die die Nutzung unserer Website einschränken – etwa Probleme, die in dieser Erklärung nicht erwähnt sind, oder Mängel hinsichtlich der Einhaltung der Barrierefreiheitsanforderungen, bitten wir Sie, uns per E-Mail darüber zu informieren. Wir nehmen Ihre Hinweise ernst, prüfen diese sorgfältig und setzen uns so rasch wie möglich mit Ihnen in Verbindung.

Bitte senden Sie Ihre Hinweise und Anregungen an:

FCC Austria Abfall Service AG

Lucie Zumrová

Head of Group Communications & Marketing

E-Mail: lucie.zumrova@fcc-group.eu

Bitte beschreiben Sie das Problem möglichst genau und führen Sie uns bitte auch die URL(s) der betroffenen Unterseite(n) an.